Réponse de SERAGAZ

Bonjour Monsieur Faisant, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, bien que je sois sincèrement navré de lire votre mécontentement concernant notre qualité de service. Je note votre remarque sur le manque de professionnalisme perçu lors de notre échange. La satisfaction de nos clients est au cœur des valeurs de SERAGAZ et je prends votre retour très au sérieux. Après vérification, je ne parviens malheureusement pas à retrouver de dossier à votre nom dans notre base de données. Afin de comprendre ce qui a pu se passer et de trouver une solution concrète, pourriez-vous me communiquer votre numéro de client ou me contacter au 0142800301 ? Je souhaite personnellement clarifier cette situation avec vous. Dans l'attente de pouvoir échanger et regagner votre confiance. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Ferdinand, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravi de lire que Florian a su répondre à votre problème de chaudière avec toute la réactivité que nous exigeons chez SERAGAZ. La ponctualité et l'efficacité technique sont les piliers de notre métier de spécialiste, surtout lors d'interventions en urgence. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à Florian pour son professionnalisme. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour le suivi ou l'entretien de votre installation. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Madame Couratier, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravi d'apprendre que l'intervention de Florian pour la réparation de votre chaudière vous ait apporté entière satisfaction. Chez SERAGAZ, nous mettons un point d'honneur à allier réactivité et expertise technique. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à Florian, qui sera très touché par votre retour sur son professionnalisme. Nous restons à votre entière disposition pour assurer le suivi et l'entretien de vos installations. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour madame Rochas, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié le sérieux et l'honnêteté de mon intervention. Chez SERAGAZ, nous mettons un point d'honneur à ne vous conseiller le remplacement de votre chaudière que lorsque cela est techniquement et économiquement nécessaire. Votre confiance est notre priorité et nous serons à vos côtés pour ce projet le moment venu. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Un peu court ! Expliquez nous ce qui c'est passé ! Ayez le courage de mettre votre nom que l'on puisse savoir qui vous êtes et vous retrouver dans notre base client. L'internet bashing est trop simple... Jérémy Franche Gérant

Réponse de SERAGAZ

Un peu court ! Expliquez nous ce qui c'est passé ! Ayez le courage de mettre votre nom que l'on puisse savoir qui vous êtes et vous retrouver dans notre base client. L'internet bashing est trop simple... Jérémy Franche Gérant

Réponse de SERAGAZ

Bonjour monsieur Vongola, Je vous remercie vivement d'avoir partagé votre satisfaction. La réactivité est au cœur de notre métier de spécialiste, surtout lorsqu'une chaudière tombe en panne. Je suis ravi que notre diagnostic et le remplacement de pièces aient pu être effectués dans la foulée pour rétablir votre confort. Nous stockons une large gamme de références pour garantir ce type d'intervention rapide. Merci de votre recommandation et au plaisir de vous accompagner pour votre futur entretien de chaudière. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si je regrette la nature de nos échanges actuels. Je note votre mécontentement concernant nos courriers de relance. Et il est essentiel de préciser que votre contrat d'entretien est à tacite reconduction : sans réception de votre part d'un courrier recommandé de résiliation, la prestation reste due. Concernant vos accusations, je les rejette formellement ; si vous disposez de preuves de manquements, je suis preneur. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit d'agir face à ce qui s'apparente à de la diffamation. Enfin, suite à votre appel agressif de ce matin, vous m’avez indiqué vouloir vous déplacer dans nos locaux pour "régler cela" : sachez que vous y êtes le bienvenu. Je vous y apporterai exactement les mêmes réponses factuelles, dans le respect et le calme que j’attends de chacun de nos interlocuteurs. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour monsieur Dô, Un grand merci pour ces 5 étoiles ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et témoigne de l'engagement de notre équipe à fournir un service de qualité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour l'entretien de vos installations. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Frank, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à la révision de votre chaudière à gaz. Je suis ravi de lire que notre standard téléphonique a su répondre à vos attentes en termes de rapidité et de facilité de contact. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à Florian pour son efficacité et la clarté de ses conseils techniques. Chez SERAGAZ, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque intervention soit synonyme de sérénité pour nos clients. Merci pour votre recommandation et votre confiance. Au plaisir de vous accompagner pour votre futur entretien annuel. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Monsieur Verdelet, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravi de lire que l'intervention de Florian pour le remplacement des pièces (CTN, TRL) et la mise en sécurité de votre flexible de gazinière a répondu à vos attentes. Chez SERAGAZ, la réactivité et l'expertise technique sont au cœur de nos priorités pour garantir votre confort. Je ne manquerai pas de transmettre vos remerciements à Florian. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour cet avis détaillé et pour votre recommandation. C'est une fierté pour SERAGAZ de lire que notre accompagnement, de l'établissement du devis jusqu'à l'installation de votre chaudière gaz condensation, a été à la hauteur de vos exigences. Je ne manquerai pas de féliciter Mohamed et Corentin pour la qualité et la propreté de leur travail. Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque client ait affaire à de véritables spécialistes, ponctuels et rigoureux. Au plaisir de continuer à vous accompagner, notamment pour l'entretien annuel de votre nouvel appareil. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Mme DESSAINT, Je vous remercie pour votre retour concernant l'entretien de votre chaudière à Levallois-Perret, dont vous reconnaissez que l'intervention s'est bien passée. Cependant, je regrette que vous utilisiez l'internet bashing par une "note sanction" uniquement pour exprimer votre mécontentement face à notre refus d'intervenir gratuitement. Je note votre frustration, et je tiens à préciser que notre technicien a débloqué votre robinet de radiateur gracieusement lors de son passage. Ce matériel Giacomini datant de fin des années 1970 soit plus ou moins 50 ans est vétuste, comme indiqué sur notre devis de remplacement de pièces resté sans suite en 2024. Nous sommes des spécialistes et chaque déplacement a un coût ; une manipulation de courtoisie sur un matériel hors d'âge ne peut valoir une garantie de résultat illimitée. Je reste disponible par téléphone si vous souhaitez finalement engager les travaux de rénovation nécessaires. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ