Réponse de SERAGAZ

Bonjour Mme DESSAINT, Je vous remercie pour votre retour concernant l'entretien de votre chaudière à Levallois-Perret, dont vous reconnaissez que l'intervention s'est bien passée. Cependant, je regrette que vous utilisiez l'internet bashing par une "note sanction" uniquement pour exprimer votre mécontentement face à notre refus d'intervenir gratuitement. Je note votre frustration, et je tiens à préciser que notre technicien a débloqué votre robinet de radiateur gracieusement lors de son passage. Ce matériel Giacomini datant de fin des années 1970 soit plus ou moins 50 ans est vétuste, comme indiqué sur notre devis de remplacement de pièces resté sans suite en 2024. Nous sommes des spécialistes et chaque déplacement a un coût ; une manipulation de courtoisie sur un matériel hors d'âge ne peut valoir une garantie de résultat illimitée. Je reste disponible par téléphone si vous souhaitez finalement engager les travaux de rénovation nécessaires. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Mme GOLDSTEIN, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à notre intervention. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié la rapidité et l'efficacité de nos services. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à Florian, qui a eu à cœur de réaliser le nettoyage et la vérification de votre chaudière a gaz avec tout le soin nécessaire. En tant que spécialiste, la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne. Au plaisir de vous accompagner. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis. Je comprends parfaitement le stress engendré par une panne de chauffage en plein hiver avec un bébé ; c'est une situation difficile que nous traitons en priorité quand cela est possible. Cependant, je tiens à rectifier certains points techniques et factuels. D'une part, nous n'avons pas réalisé d'entretien de chaudière chez vous depuis plus d'un an. L'encrassement constaté est la conséquence logique de cette absence de révision, et non d'une négligence passée. D'autre part, concernant les débris de carrelage : votre chaudière disposant d'un corps de chauffe en caisson étanche, il est techniquement impossible que ces gravats (probablement liés à des travaux récents dans votre logement) soient à l'origine de la panne ou à l'intérieur du foyer. Il pouvaient être au pire dans la carcasse de l'appareil ce qui n'a pas de conséquence technique. Enfin, il est malheureusement facile pour une entreprise concurrente de dénigrer le prestataire précédent pour s'implanter. Diagnostiquer un appareil comme "mort" est souvent une facilité commerciale pour justifier un remplacement complet et onéreux, là où une remise en route aurait peut-être été possible. En tant que spécialiste, nous ne condamnons pas une chaudière sans une expertise approfondie. Quant à l'échange téléphonique, ma collaboratrice a simplement rappelé qu'une annulation le jour même bloque un créneau pour d'autres urgences. J'accepte vos excuses pour le ton employé et nous restons fidèles à nos valeurs de professionnalisme. Je regrette cette facilité à sanctionné une entreprise par des notes peu représentative et dénué de contexte. Je suis à votre disposition pour un échange téléphonique. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Mme de La Rochebrochard, Je vous remercie vivement pour votre confiance et pour cette note de 5 étoiles qui récompense le travail de notre équipe. Je suis ravi que nous ayons pu intervenir rapidement pour résoudre votre problème de chaudière bloquée. Chez SERAGAZ, nous mettons un point d'honneur à allier réactivité et expertise technique. Au-delà du diagnostic, nos techniciens s'assurent toujours de réaliser un nettoyage, une vérification et un essai complets pour garantir votre confort et votre sécurité. Nous restons à votre disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Mme Villareale, Je vous remercie sincèrement pour ce retour détaillé concernant le remplacement de votre installation. C'est une grande satisfaction pour nous d'avoir pu installer votre nouvelle chaudière murale à condensation Chappée. Passer d'un appareil de 21 ans à une technologie moderne demande une expertise précise, et je suis ravi que le professionnalisme de Mohamed et Corentin ait répondu à vos attentes. Je ne manquerai pas de leur transmettre vos félicitations pour la qualité de leur travail. Nous restons à votre disposition pour assurer le futur nettoyage et vérification de votre nouvelle chaudière afin d'en optimiser la longévité. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour M. MAILLARD, Je vous remercie vivement pour ce retour positif concernant l'intervention de nos techniciens. La ponctualité et la propreté du chantier sont, pour nous, indissociables d'un travail de qualité. Je suis ravi que vous ayez apprécié le contact avec Florian et Giovanne. Ils ont eu à cœur de réaliser avec rigueur le ramonage du conduit d'évacuation des gaz brûlés de votre chaudière, une opération indispensable pour votre sécurité et le bon tirage de votre installation. Nous restons à votre entière disposition pour vos prochains besoins en nettoyage et vérification de votre système de chauffage. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour M. Pignol-Cattelat, Je vous remercie sincèrement pour ce retour qui me touche particulièrement. L'honnêteté est le pilier central de notre métier de spécialiste. Face à une situation de panne totale (pas d'eau chaude, pas de chauffage), notre priorité est de poser un DIAGNOSTIC juste pour dépanner nos clients sans frais inutiles. Je suis ravi que vous ayez apprécié l'efficacité et l'intégrité de notre équipe lors de cette intervention. Nous restons à votre entière disposition pour le futur nettoyage et vérification de votre chaudière afin de prévenir ce type de désagrément. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Mme Humbertclaude, Je vous remercie sincèrement pour ce retour si positif concernant notre entreprise. Je suis ravi de lire que votre expérience avec chacun de nos collaborateurs a été à la hauteur de vos attentes. Que ce soit pour la prise de rendez-vous ou pour le DIAGNOSTIC de votre problème de chauffage, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque échange soit marqué par le sérieux et le professionnalisme. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments au technicien Daniel et à toute l'équipe. Nous restons à votre disposition pour le futur nettoyage et vérification de votre installation afin de garantir votre confort durablement. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Mme Gonzales, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis suite au passage de nos techniciens. Je suis ravi de lire que vous avez apprécié le professionnalisme de Florian et Giovanne. En tant que spécialiste, nous veillons à ce que chaque intervention, qu'il s'agisse d'un nettoyage et vérification de chaudière ou d'un diagnostic, soit réalisée avec la plus grande rigueur technique. Je ne manquerai pas de leur transmettre vos chaleureux remerciements. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour votre prochain ramonage. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

C'est un avis très gratifiant qui valorise non seulement l'expertise de Florian, mais aussi l'aspect transmission et formation au sein de SERAGAZ. C'est un excellent point pour votre image de marque. Voici mes propositions de réponse : Analyse rapide de l'avis Sentiment : Positif Points clés à valoriser : La fidélité et la régularité de la prestation ("comme chaque année"). La maîtrise technique de Florian. La qualité de la formation et de la pédagogie envers l'apprenti. La réalisation du NETTOYAGE, VÉRIFICATION et ESSAI. Proposition de réponse 1 (Ton professionnel et direct) Bonjour M. Vuillaume, Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité et pour ce retour sur l'intervention de Florian. Il est essentiel pour nous que chaque nettoyage, vérification et essai annuel soit réalisé de manière impeccable. Je suis particulièrement fier de lire votre remarque sur la pédagogie de Florian envers notre apprenti ; la transmission de notre savoir-faire de spécialiste est une valeur fondamentale chez SERAGAZ pour assurer la relève de demain. Au plaisir de vous retrouver l'année prochaine pour le suivi de votre installation. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour M. Martin, Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité depuis 2018 et pour ce témoignage qui souligne la fiabilité de notre maison. Il est primordial pour nous que chaque visite d'entretien sous contrat soit synonyme de ponctualité et de rigueur technique. Je suis ravi que vous appréciez les explications fournies par nos techniciens ; la transparence est la clé d'un bon entretien de chaudière. C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients fidèles et nous continuerons à mobiliser toute notre expertise pour votre confort. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour M. Sereni, Je vous remercie vivement pour votre confiance et pour ce retour positif sur notre société. La ponctualité et l'efficacité sont des engagements que nous tenons à respecter lors de chaque visite. Je ne manquerai pas de transmettre vos remerciements à Florian, qui a à cœur de réaliser le nettoyage et la vérification de vos chaudières avec la plus grande rigueur. C'est un plaisir de vous accompagner dans la durée pour la sécurité de vos installations. À l'année prochaine ! Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour M. Gadaud, Je vous remercie vivement pour votre confiance et pour ce retour détaillé. Je suis ravi que notre intervention pour le nettoyage, la vérification et le diagnostic bruit de votre chaudière ELM Leblanc vous ait donné entière satisfaction. En tant que spécialiste, il est essentiel pour nous de vous apporter toutes les explications nécessaires sur l'état de votre installation et l'éventuel remplacement de pièces à prévoir pour garantir sa longévité. Nous restons à votre entière disposition pour la suite des travaux. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Madame Mahe, Un grand merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis très positif. Je suis ravi de lire que l'installation du neutraliseur de condensats s'est bien déroulée et que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe. Nous accordons beaucoup d'importance à la qualité et au soin de nos interventions. Toute l'équipe de SERAGAZ se joint à moi pour vous souhaiter une excellente journée.

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Monsieur Cheret, Un immense merci pour cet avis qui nous fait très plaisir ! Je suis particulièrement heureux (et fier !) de lire vos compliments à l'égard de Thomas. Savoir qu'il a été "au top", "consciencieux et pro" pour remettre votre installation en état est une véritable satisfaction. C'est exactement notre vision du métier chez SERAGAZ : un entretien chaudière ne doit pas être minutieux. Quand la situation l'exige, comme pour le remplacement de purgeur automatique sur une installation qui en avait besoin, nous prenons le temps nécessaire. Thomas sera ravi de lire votre commentaire. Au plaisir de vous servir à nouveau lors d'une prochaine intervention ! Bien à vous, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Cher Monsieur Kammermann, Un grand merci pour votre commentaire élogieux ! C'est une véritable satisfaction pour toute l'équipe de lire votre retour. Je suis heureux de savoir que vous avez apprécié les qualités humaines et techniques de nos techniciens. C'est exactement l'expérience que nous nous efforçons de garantir à chaque visite d'entretien sous contrat, en alliant expertise et bon relationnel. Votre recommandation est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous retrouver pour le prochain entretien de votre installation. Bien à vous, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour Monsieur Missud, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis très apprécié. Nous sommes ravis que la ponctualité de notre technicien et l'efficacité de son intervention aient répondu à vos attentes. Notre méthodologie vise en effet à garantir un service sans surprise, où le devis est scrupuleusement respecté. Qu'il s'agisse d'un diagnostic pour une chaudière qui ne se lançait pas ou d'un nettoyage en profondeur, notre engagement reste le même. Votre satisfaction sur ces points clés est essentielle pour nous. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ

Réponse de SERAGAZ

Bonjour, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience avec SERAGAZ. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le sérieux et la disponibilité de notre technicien. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre avis confirme notre engagement. Sachez que nous appliquons ce même niveau d'exigence à l'ensemble de nos prestations, que ce soit pour un ramonage ou un remplacement de pièce de chaudière. Toute l'équipe reste à votre disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Jérémy Franche Gérant, SERAGAZ